POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES - DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
DEVOLUÇÕES
Nos termos do artigo 10º do DL nº24/2014, de 14 de fevereiro, a compra de artigos online (através no nosso Website, Instagram ou Facebook) confere ao consumidor o direito à troca ou devolução.
Se por algum motivo pretender devolver um produto, pode fazê-lo livremente no prazo máximo de 14 (catorze) dias seguidos, contados a partir do momento da receção da encomenda na morada para o efeito.
Não serão aceites devoluções ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução do contrato, tem de comunicar à GAMA JEWELRY essa intenção através do e-mail gamajewelry.pt@gmail.com, com a sua identificação, indicação do motivo, número de encomenda, referência do(s) produto(s) e IBAN, para eventual reembolso.
Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, com as devidas etiquetas, sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhados do número da encomenda e deverão ser enviados para a morada a indicar, na resposta ao seu email da comunicação de intenção de troca e/ou devolução, e, que por motivos de segurança não será aqui colocada.
Os portes de envio de devoluções de produtos são suportados pelo cliente, exceto os portes de devolução de produtos com eventuais defeitos de fabrico dentro do período da garantia, vigente por lei, que nesse caso será suportado pela GAMA JEWELRY.
A devolução deverá ser efetuada através do serviço de Correio Registado, disponibilizado pelos CTT.
A GAMA JEWELRY não reembolsará os custos de transporte, sendo apenas devolvido o(s) valor(es) referente(s) ao(s) artigo(s) que serão alvo de devolução e/ou troca.
Após a receção e verificação das condições do produto devolvido, a GAMA JEWELRY procederá ao agendamento do reembolso e/ou da troca do mesmo.
Em caso de devolução, a GAMA JEWELRY fará o reembolso das quantias pagas, através de transferência bancária, ou outro método de pagamento acordado com o cliente, no prazo máximo de 14 dias, após receção dos produtos devolvidos em perfeitas condições, salvo eventuais defeitos de fabrico dentro do período de garantia.
Em caso de devolução parcial de uma encomenda que tenha beneficiado de campanha de oferta de portes de envio, e caso o valor remanescente da compra fique abaixo do mínimo exigido para essa oferta, a GAMA JEWELRY reserva-se o direito de descontar o valor dos portes originalmente oferecidos no reembolso, sendo este valor claramente identificado na nota de crédito emitida.
Será recusada a troca ou reembolso sempre que a devolução não cumpra as regras aqui descritas.
TROCAS
Se por qualquer motivo, pretender trocar um produto dentro do prazo de 14 (catorze) dias seguidos, contados a partir do momento da receção da encomenda na morada indicada para o efeito.
Não serão aceites trocas ou o cancelamento de encomendas de artigos personalizados de acordo com as especificações do consumidor.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução do contrato, tem de comunicar à GAMA JEWELRY essa intenção através do e-mail gamajewelry.pt@gmail.com, com a sua identificação, indicação do motivo, número de encomenda, referência do(s) produto(s) e IBAN, para eventual reembolso.
A GAMA JEWELRY apenas aceita troca de produtos que apresentem as mesmas condições originais de compra (embalagem original, etiquetas), sem nenhum dano, odores ou marca de uso.
O reenvio para a GAMA JEWELRY do artigo que deseja trocar, deve ser efetuado dentro do prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que comunicou à GAMA JEWELRY a sua decisão.
O reenvio para a GAMA JEWELRY do artigo que deseja trocar, deverá ser efetuado através do serviço de Correio Registado, disponibilizado pelos CTT.
O custo dos portes para reenvio do artigo para a GAMA JEWELRY, bem como, o custo dos portes para envio do novo artigo são da responsabilidade do consumidor.
A devolução/troca deverá ser efetuada para a morada disponibilizada pelos canais de comunicação da GAMA JEWELRY e que por motivos de segurança não será aqui colocada.
Devolução de artigos defeituosos ou trocados
Caso receba um artigo com defeito ou diferente do que encomendou, deve contactar-nos de imediato por e-mail (gamajewelry.pt@gmail.com), anexando fotografias que permitam a avaliação da situação, e indicando os dados completos da encomenda.
Se se confirmar defeito de fabrico ou erro da nossa parte, a GAMA JEWELRY suportará os custos de devolução e procederá à troca ou reembolso do artigo no prazo máximo de 3 (três) dias subsequentes à receção do mesmo nas nossas instalações.
Caso, após a análise da equipa da GAMA JEWELRY, não se confirme a existência de defeito de fabrico ou erro de expedição, a marca reserva-se o direito de não proceder à troca ou reembolso, nomeadamente em situações em que o desgaste aparente decorra da utilização do artigo e não de falha de qualidade.
O reenvio para a GAMA JEWELRY do artigo defeituoso ou errado, deverá ser efetuado através do serviço de Correio Registado, disponibilizado pelos CTT.
Variações que não deverão ser consideradas defeitos
Os produtos da GAMA JEWELRY, frequentemente possuem materiais naturais e semi-naturais, como por exemplo conchas, pérolas naturais, búzios, pedras naturais, cristais. Estas características, bem como pequenas variações das cores que vistas em computadores dependem de vários fatores - como a resolução, configuração da temperatura da cor do próprio monitor – não são considerados defeitos nem falta de conformidade. Muito pelo contrário, deverá ser tida em conta a sua presença e apreciá-los. A GAMA JEWELRY seleciona apenas materiais de qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do artigo em questão.